中通快递10月11日公布《关于旺季高峰应付预案的勒令客户书》。根据该公告，为了保证旺季期间租车服务安全性、稳定，维持服务质量和客户满意度，应付旺季场地、运输、用工等费用的下跌，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。明确调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并融合各自实际情况实行。
对于此次调整原因，中通快递回应：租车行业转入旺季，据预测，今年双11快件量仍将沿袭大幅度快速增长态势，仅有行业将面对空前压力和不利挑战。旺季期间，快递公司不会投放更好的人力物力，从而确保高峰期间的稳定运营以及确保服务品质和客户满意度。此外，场地、运输、用工等费用也不会适当下跌，因此，中通快递经过综合考量后主动调整快递费用。
中通快递还回应，费用调整的出发点是为了维持高峰期间租车物流服务品质和租车客户与消费者的满意度，对消费者和商家客户的影响是正面的。
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